松岗红星网店开店培训_月亮湾培训分享影响客户体验的几大因素你中招了么
2019-07-07 09:35:29   来源:    点击:

分享到:
在新零售持续发展的趋势下,以客户为中心的营销活动也日趋重要,客户体验也就成为运营重点,从初次进入首页到购买售后,每一个关键词节点都不可疏忽,否则都会造成客户流失,订单取消的风险。那么今天检岗红星网店开店培训月亮湾培训小编就为大家讲解影响客户体验的六大因素
在新零售持续发展的趋势下,以客户为中心的营销活动也日趋重要,客户体验也就成为运营重点,从初次进入首页到购买售后,每一个关键词节点都不可疏忽,否则都会造成客户流失,订单取消的风险。那么今天松岗红星网店开店培训月亮湾培训小编就为大家讲解影响客户体验的六大因素。


一、视觉体验


视觉检验主要体现在店铺首页,二级页,宝贝详情页三方面。好的视觉效果不但能吸引客户继续浏览,激发其购买欲望,还能全面会面传产品信息,减少客户咨询麻烦。


每一个客户在浏览面页面10秒内就会决定是否继续往下看,所以页面前三屏的展示决定了客户的停留时间。页面清晰、主题明确,首先,二级页前三屏就应该展示出店铺的活动氛围、活动玩法、客户权益、主推产品;宝贝详情页前三屏应展示出店铺活动、利益点、宝贝最大卖点。


二、客户体验


一旦客户产生了问题,在店铺页面无法寻找到答案,就会进行客服咨询,客服的服务态度、专业知识往往会影响客户最后的购买决策。所以前期对客服的培训必不可少。


比如称呼,可以利用称呼加深客户对我们的印象。例如我们对顾客的称呼一定要有趣奇葩,但一定要尊称,不能有贬低的意思,再配上一些有趣的表情包。


三、购物关怀


在网购时代,卖家和买家都无法看到对方的脸,交谈也只能通过网络进行,所以在购物过程中,除了客服服务外,适当的购物关怀能极大程度增强客户的好感度和信任度。


从支付、物流、签收、退款四个环节,24个场景全链路打造最佳购物体验,带给买家优质的客户体验,减少恶意评价,提高店铺信誉,提高新客户的忠诚度,有效挽留老客户。


四、发货速度/产品包装/退换货流程


每一个网上购物的客户,从下单的那一刻起,就想碰上能马上收到宝贝,所以发货速度极大影响着客户体验。很多商家宝贝的中差评物流缓慢,快递配送不到位、包装破损导致的。


些外产品的包装质感,实物与详情页的描述符合度、商品完好度等,在退换货过程中,反应速度,货品体验、退货运费处理等都是影响客户体验的因素。那么你在网店开店运营的过程中,这些因素都有做好防范么?

松岗月亮湾培训专治淘宝开店运营

想全面系统地学习淘宝网店开店运营流程,欢迎来月亮湾培训咨询了解!

相关热词搜索:松岗红星网店开店培训

上一篇:松岗东方暑假英语辅导培训_月亮湾培训如何在一个暑假让英语有一个翻天覆地的变化
下一篇:最后一页

分享到:

在线咨询

咨询电话:



联系QQ:

月亮湾培训基地欢迎您

学校地址:

深圳市宝安区松岗街道塘下涌工业大道98(农业银行二楼)
收缩
  • QQ咨询

  • 在线咨询
  • 月亮湾培训基地欢迎您
  • 月亮湾培训基地欢迎您
  • 电话咨询

  • 0755-29868680