网络客服秘诀--85届网站运营班学员揭晓
2013-08-18 20:25:53   来源:    点击:

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要以最好的服务态度去对待客户。 当客户向我们咨询时,我们要以最简短的话语来介绍我们的产品, 要反问客户的需要,要知道客户最想要的,最想知道的。 要在第一时间了解到客户的信息,姓名,电话,QQ,性别,年龄。便于我们以后的追纵客户。

在8月15日下午我给85届网站运营班学员们上完了网站运营篇后,布置了一个作业,就是去网上找一下客服聊天,总结她们的客服话术。

以下是几个电子商务班学员们揭晓的网络客服秘诀:



高晓敏总结:

做客服的基本要求:
1. 用最简单的礼貌用语
2. 客户询问的时候,耐心详细的为客户解答
3. 了解客户的现状,以便于推荐自己的产品
4. 要热情的对待每一位客户
5. 必要时,要知道客户的称呼及手机号码
6. 消除客户的顾虑,产生信赖感
7. 当客户提出问题时,我们要针对客户的需要与心理来解答

网络客服机密


曾小梅总结:

与客服交流话术:
 
一、在和客服交流时我知道了。首先就像老师说的告诉她们我是谁我叫

为什么我要买你的产品,怎么和我联系:

您好!很高兴和您对话,我是***张老师,请问您怎么称呼呢?我

的QQ是*****,电话是137*** 也可以和我在Q上聊或者打电话

给我。

二、那么多的产品需要那个有什么疑问要帮助的:
你好,我是张老师,请问你需要什么帮助吗?有什么可以帮你的吗?

三、留住客户,留下联系方式:
你好,你要是很忙或是打字不方便可以告诉我你的手机号。咱们在你方

便的时候给你打过去,给你详细介绍也是可以的。

四、要了解客户的情况量身定课知道他适合什么样的产品:
例如:你的情况能否先简单介绍一下呢?比如年龄和学历方面,方便老

师有针对性的给你介绍咱们的课程~

五、买我的产品有什么保障:
我们学校是免费推荐 工作


六、推存我们家的热门产品:
我们的学校主要有网络、JVAV、.NET、网络营销师四大发展方向,不知

道你对哪方面比较感兴趣呢?


七、告诉客户我们家的实力:
北大青鸟是北京大学的直属教育学校,专业从事计算机教育,目前也是

中国it教育第一品牌,是以就业为目的的学习,课程实用性强,学完之

后是有专门的就业部老师为学生免费推荐就业的。咱们校区目前的就业

也是做得非常优秀,因此还上过中央cctv经济2台的报道,


八、不能直接告诉产品的价钱需要在线下交流:
    不同的课程专业学费也是不一样的


高坤总结:


做客服要注意事项:

1.要以最好的服务态度去对待客户。

2.当客户向我们咨询时,我们要以最简短的话语来介绍我们的产品,

3.要反问客户的需要,要知道客户最想要的,最想知道的。

4.要在第一时间了解到客户的信息,姓名,电话,QQ,性别,年龄。便于我们以后的追纵客户。

5.要知道客户对我们的顾虑是哪方面。哪些方面是客户不能和我们成交。

6..要询问到客户对我们的产品的了解程度。

7.如果谈的愉快的话,可以问道客户的喜好,以便我们分析我们队客户的了解,知道客户一般都在哪些平台上。便于优化推广的平台。

8.一定要做好话术包。

9.要以最快的速度回复客户,要让客户感到我们是最专业的;不要让客户认为我们不够专业,
这样客户对我们的信任程度大打折扣。


本文记者:网站运营讲师玉儿
本文标签:网站运营班|网络推广|网络美工|网络优化
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